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帳戶、訂閱或連線問題，建議優先透過使用者面板提交工單。問題描述與後續回覆都會保留在同一筆紀錄中，方便接續排查。

使用者面板

客服工單

適用於訂閱用量、用戶端連線、訂單付款及退款諮詢。涉及帳戶或訂單時，請先登入相關帳戶再提交，避免需要處理的紀錄混淆。

提交後請返回面板查看回覆，並在原工單補充資料。處理進度以工單回覆為準，本頁未提供固定回覆時限。

目前未公開聯絡電子郵件或 Telegram 管道，請透過工單中心聯絡。請勿將帳戶或訂單資料傳送至來源不明的地址或私人帳號。

本頁目前不提供電子郵件或 Telegram 諮詢，也未說明相關回覆時間。需要追蹤的問題，請在面板內保留完整溝通紀錄。

請說明使用的平台、用戶端顯示的訊息、所選線路名稱，以及問題發生時進行的操作。也請補充是否所有線路都受影響，以及切換網路後情況是否改變，以利判斷是線路還是本機環境問題。

請註明相關訂單、付款方式及遇到的狀態差異。VPNGrow 提供 60 天無理由退款，詳細條款請參閱使用條款；如需申請，請在相關帳戶的工單中說明需求。

如需附上螢幕截圖，請先遮蔽密碼、完整訂閱連結、付款憑證中的敏感資料及無關個人資訊。收到補充資料的要求後，直接在原工單回覆即可。

安裝與匯入步驟可先參閱使用指南；帳戶、流量及連線常見問題可至說明中心查詢。若問題仍未解決，請在工單中一併列出已嘗試的步驟。